İpekyol Bikini Takımının İadesi Ulaşmadı Olarak Reddedildi Ve İade İşlemi Tamamlanmadı

10160735742 teslimat numaralı siparişim kapsamında Trendyol üzerinden İpekyol firmasından üç parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini 2 Şubat tarihinde aynı paket içinde kargo ile iade ettim, üçüncü ürünü ise aldım ve kullandım. Aynı paket içinde gönderdiğim iki üründen biri sorunsuz şekilde iade edilip bedeli hesabıma yatırılırken, yaklaşık 1500–2000 TL değerindeki bikini takımım için “ürün firmaya ulaşmadı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Konu ile ilgili olarak önce İpekyol ile görüştüm ve onlar beni Trendyol’a yönlendirdiler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşme yaptım. Benden kargo firmasından desi belgesi talep ettiler, ben de bu belgeyi temin edip kendilerine ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve her seferinde aynı cevabı alıyorum. Aynı paket içinden bir ürünün iadesi onaylanırken, diğer ürün için “bize ulaşmadı” denmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk aşamada tarafıma ürünü geri göndereceklerini söylediler, daha sonra ise ürünün firmaya hiç ulaşmadığını ifade ettiler. Şu anda ne ürünüm var ne de ürün bedelinin iadesi yapılmış durumda. Yaklaşık bir aydır uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Aynı paketle iade ettiğim bikini takımının da teslim alınmış sayılmasını, iade sürecinin acilen düzeltilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.