İos Uyumsuzluğu Sebebiyle Trendyol’da İade Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

14 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11600458264 numaralı siparişle Samsung Galaxy Watch 9 40 mm bt akıllı saat satın aldım. Ürünü iPhone telefonuma kurmaya çalıştığımda hiçbir şekilde eşleşme sağlayamadım. Ürün sayfasında iOS cihazlarla kurulumun sağlanamayacağına dair hiçbir ibare yoktu. Sonrasında yaptığım araştırmada, Samsung’un bu modelde iOS cihazları desteklemediğini öğrendim ve saat elime ulaştığı günün akşamı iade talebi oluşturdum.

Ürün yaklaşık 7–8 gün iade sürecinde bekledikten sonra, 24 Eylül’de Trendyol tarafından iade talebimin reddedildiğine dair mail aldım ve iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün geri gönderileceği bildirildi. Ürün tekrar elime ulaşınca Samsung yetkili servisine götürdüm. Servis, iOS telefonlarla uyumsuzluk raporu veremeyeceklerini, yalnızca “çalışıyor” şeklinde rapor düzenleyebileceklerini ve bu rapor için 850 TL ücret almaları gerektiğini söyledi. Bu raporla iadenin kabul edilip edilmeyeceğinden emin olamadığım için Trendyol Asistan’a yazdım. Görüştüğüm temsilci, bu raporu almadan da tekrar iade oluşturabileceğimi söyledi, ben de ikinci kez iade oluşturup ürünü yeniden gönderdim.

Bugün ikinci iade talebimin de reddedildiğini öğrendim. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, eğer servis raporu alırsam iademin kabul edileceğini ve bu rapor için benden hiçbir ücret talep edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uyumsuzluk sebebiyle servisin bu rapor için ücret talep etmesinin normal olduğunu, ücretsiz veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani Trendyol, servis raporu için ücret alınamayacağını söylerken, Samsung bunun aksini belirtiyor.

Trendyol’dan gelen maillerde, üçüncü kez iade talebim reddedilirse ürünün tarafıma hiç gönderilmeyebileceği ve ücretin geri ödenmeyeceği açık şekilde yazıyor. Asistan’a tekrar yazdığımda, servis raporu alsam da almasam da iademin kabul edilip edilmeyeceğinin belli olmadığını, ürünü tekrar gönderirsem saatin ellerinde kalıp kalmayacağının da net olmadığını söylediler. Telefon görüşmelerinde iademin servis raporuyla kabul edileceği söylenirken, yazışmalarda net bir taahhüt verilmemesi de kafamı karıştırıyor.

Ben ürünü iOS cihazlarla uyumsuzluk nedeniyle iade etmeye çalışırken, süreç boyunca sanki saat arızalıymış gibi sadece “çalışıyor” raporuna yönlendirildim. Oysa mağduriyetim tamamen ürünün iOS ile uyumlu olmamasından ve bu bilginin ürün sayfasında açıkça belirtilmemesinden kaynaklanıyor. Ayrıca Trendyol ve Samsung ile yaptığım tüm yazışmaların ve canlı destek görüşmelerinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenirse bunları da paylaşabilirim. Ürün sayfasında iOS ile uyumsuzluğa dair açık bir bilgi olmamasına rağmen, saati sadece kutusunu açtığım ve kullanamadığım için iademin reddedilmesi ve iki defa iade gönderip hâlâ sonuç alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem servis raporu konusunda çelişkili bilgiler verilmesi hem de üçüncü iade denemesinin daha da riskli hale getirilmesi beni tedirgin ediyor. Ürünün, iOS uyumsuzluğu sebebiyle hiçbir ek ücret ödemeden iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.