İnformal Yayınları’nın Kargo Gecikmesi Ve Saygısız İletişimi

Trendyol üzerinden 25 Nisan’da 10441704170 numaralı siparişle İnformal Yayınları’ndan 4 farklı kitap siparişi verdim. Diğer siparişlerim kısa sürede kargoya verilirken, İnformal Yayınları’na ait siparişim kargoya verilmediği için 27 Nisan’da Trendyol üzerinden satıcıya siparişimin durumunu sordum.

Bana, siparişle ilgili tüm bilgilerin sayfada yazdığı, kendi sitelerinden yapılan alışverişlerin %98’inin aynı gün çıktığı, Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerin ise 24 saat içinde kargoya verildiği yönünde, adeta reklam metni gibi bir mesaj gönderdiler. Bunun üzerine siparişi 24 Nisan’da verdiğimi, sadece kendi sitelerinden yapılan değil, platform siparişlerine de öncelik vermeleri gerektiğini ve ayrıca “ertesi gün kargo” şeklinde reklam yaptıklarını belirttim.

Buna karşılık olarak satıcı tarafından “Herkes haddini bilsin, işimizi yapıyoruz, afra tafrayı bırakın siparişinizi takip edin, siparişiniz de zaten verilmiş” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir mesaj gönderildi. Hem vaat ettikleri kargo süresine uymamaları hem de müşteriyle bu tarz bir dille konuşmaları kabul edilebilir değil.

Trendyol’un bu satıcının üslubuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, yaşanan gecikme ve üslup sorunuyla ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını ve hatalarının müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.