IMEI Klonlama Sonrası Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Gamze · 2025-10-07T21:56:02+03:00

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g model telefonu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 30 Eylül tarihinde bir SMS alarak cihazımın IMEI numarasının klonlandığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle 1 kez telefonla, 3 kez de Trendyol Asistan üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Her defasında aynı ekran fotoğraflarını talep ederek süreci uzattılar ve sorunum çözülmedi. Ayrıca garanti belgemin tarafıma iletilmesini de talep etmeme rağmen bu isteğim reddedildi. Her görüşmede “3 iş günü içinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süre aleyhime işliyor. Telefonumun IMEI’si yaklaşık 20 gün sonra kapanacak ve şu an cihazımı kullanabiliyorum. 2658823202 teslimat numaralı siparişime ait orijinal IMEI kaydının yapılmasını, garanti belgemin tarafıma iletilmesini ve telefonumu güvenle kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum.

Gamze

Hala bir gelişme, çözüm önerisi yok. İncelemeye devam ediyorlar. Süreç aleyhime işliyor. 2 hafta sonra telefonum kapanacak. Emeği geçen kimseye hakkımı helal etmiyorum.

Gamze

Gelişmeme gelişmesi ekliyorum: Telefonumun kapanmasına 13 gün kaldı. Trendyol beni hala oyalıyor. 3. Kez ekran ve telefon fotoğraflarını istediler ve yolladım. Her istek arası Bika sürdüğü için 30 günden geriye sadece 13 gün kaldı. Sorun çözen yok. Sadece oyalıyorlar. Fotoğrafları istiyorlar, yolluyorum. Yeni destek talebi açıyorlar bir önceki çözülmüş gibi, birkaç gün sonra tekrar aynı fotoğrafları isteyip talep çözüldü diye kapatıyorlar. Fotoğraflar gidince tekrar destek talebi açıyorlar. Görüntüde ben talep istemiş ve çözüme kavuşmuş görünüyorum. Ama çözüm yok, oyalama var!

Gamze

Sorunu çözemeyen Trendyol, IMEI'mi kopyalayan satıcıya telefonu iade etmemi istedi. Ettim, ama satıcı kabul etmeyip geri yolladı. Her gün düzenli olarak aynı e-maili yolladılar, sorununuz çözülecek, lütfen bekleyiniz diye. Dün akşam gelen e-mailde tekrar Yurtiçi Kargo kodu verip telefonu tekrar aynı yere yollamamı istediler. Bugün kargoya gittim ve paylaştıkları kargo kodu -zaten ürünü klonlayıp iade kabul etmeyen- satıcının kargo anlaşması üzerinden olduğu için 300 küsur lira bir ödeme çıktı. Tabii ki suçunu ve telefonu kabul etmeyen satıcıya bu bedeli Dr. Ben ödeyip göndermedim. Yine kabul etmeyecek. Trendyol bu şekilde yetersiz iletişimle, bünyesinde DOLANDIRI*I satıcı barındırmaya ve mağduriyetimi gidermeyip süreci uzatarak daha da mağdur olmama sebep veriyor.