İade Edilen Telefonum Kayıp, Ücret İadem Yapılmadı

14 Ekim 2025 tarihinde Trendyol mağazasından aldığım Xiaomi Note 12 Pro cep telefonunu kullanırken IMEI kopyalanmıştır uyarısı aldım. Bunun üzerine Trendyol asistanı aracılığıyla durumu bildirdim ve bana bir iade kodu gönderildi. Telefonu DHL Kargo ile iade ettim. Ancak, iade talebim "şüpheli işlem" gerekçesiyle reddedildi ve satıcının telefonu 3 iş günü içinde bana geri göndereceği belirtildi. Aradan geçen süreye rağmen telefonum bana ulaşmadı.

Bu süreçte 3 kez canlı destek ve 2 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında sadece iade talebimin reddedildiği cevabını aldım. Telefonumun kayıp olduğunu belirtmeme rağmen sürekli aynı cevabı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve sipariş numaram 31318665512’dir.

Telefonum kayıp ve bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ücret iadesi talep etmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve maddi kaybım oluştu. Trendyol’un bu konuda sadece destek talebi açıp, aynı cevabı tekrar etmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.