İlk Kullanımda Çizilen WMF Pilav Tenceresi İçin Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Ernshop mağazasından WMF 24 cm pilav tenceresi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra herhangi bir sorun olduğunu düşünmeden ilk kullanımda kızartma yaptım, silikon kaşık kullandım ve sonrasında ürünü süngerle yıkadım. Yıkama işlemi bittikten sonra tencerenin içinde helezonik şekilde yoğun çizikler fark ettim.

Bunun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü kullandığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını, fabrikanın da bu şekilde kabul etmediğini söylediler. Ardından yetkili servise yönlendirildim, yetkili servis çiziklerin garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Teknik servis tavanın iç kısmında kabarma olmadığını, sadece çizik olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini iletti.

Satıcı, yetkili servis ve teknik servis arasında yönlendirilerek sorumluluğu kimse üstlenmedi ve mağdur edildim. İlk kullanımda, üstelik silikon kaşık ve süngerle temizlik yapılmasına rağmen bu şekilde çizilme olması kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek yenisi ile değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.