İlan Edilen Renkle Uyuşmayan Ürün Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Home Stil satıcısından Özdilek marka Harmony çeyiz seti on parça ürün satın aldım. Ürünü ekru/krem tonlarında beklerken elime cappuccino renkli ürün ulaştı. Bugün teslim aldığım ürünü açtığım anda rengin ilanda gördüğüm ve tercih ettiğim renkten farklı olduğunu fark ettim.

Trendyol ve satıcı, ürünün iadesini yapabileceğimi belirttiler ancak asıl sorunun çözülmediğini düşünüyorum. Ben ürünü satıcıya iade etmek istemediğimi, sadece doğru renk ile değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satıcı, sanki ürünü beğenmemişim gibi “beğenmediğinizi söyleyip değiştirebilirsiniz” şeklinde bir üslup kullanarak durumu basite indirgedi. Oysa beğenmediğim için değil, bana ilanda gösterilenden farklı renk gönderildiği için değişim talep ettim.

Ellerinde ekru/krem renk ürün olmamasına rağmen bu rengi varmış gibi satışa sunmaları ve ardından bu üslup ile yaklaşmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi yanlış yönlendirilmiş hissettim. Ürünün kutusunda da cappuccino rengin net olarak yazmasına rağmen ilanda ekru/krem tonları tercih etmiş bir müşteri olarak hayal kırıklığı yaşadım.

Ben, bu tür yanlış veya eksik bilgilendirmelerin ve müşteriyle bu tarz iletişimin düzeltilmesini, stokta olmayan veya farklı renkte olan ürünlerin ekru/krem gibi gösterilmemesini ve diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Amacım, bu satıcıdan alışveriş yapacak kişilerin yaşadığım sorunu bilmesi ve benzer bir durumla karşılaşmamalarıdır.