Eksik Gönderilen Çeyiz Seti Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Mh Monny Homewears mağazasından 16 Kasım tarihinde 11 parçadan oluşan kutulu Galeria çeyiz seti satın aldım. Ürünün içinden çıkan pijama takımında kusur olduğu için değişim talebiyle geri gönderdim. Daha sonra bana sadece pijama takımı gönderildi, setin kalan parçaları gönderilmedi.

Bunun üzerine tekrar talep açtık, kalan ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra ürünlerin ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle bu kez benden iade istenildi. Ben bu seti 2.853 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 4.000 TL seviyesinde satılıyor. İki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve kendi kusurlarından kaynaklanan bir durum yüzünden mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin asla tedarik edilemeyeceğini, bu nedenle iade etmem gerektiğini söylediler. Madem tedarik edilemiyor, o zaman aynı ürün neden hâlâ satışta görünüyor, bunu da anlamıyorum. Ya satın aldığım tarihteki fiyata denk gelecek şekilde bana kupon tanımlanmasını ya da çeyiz setindeki tüm ürünlerin eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, yoksa gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim.