IKEA Defolu Rende İadesi Reddedildi Ve Tekrar Gönderilmek İstendi

Trendyol üzerinden IKEA+365 satıcısından bir adet madolin rende satın aldım. Ürün 26 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Kutusunu açıp bıçak ayarını yaptığımda rendenin üst kısmındaki iki yan kısmın sabit durmadığını, iki yanının da açık ve oynar halde olduğunu fark ettim.

Aynı gün, 26 Aralık’ta satıcıya görselleri de ekleyerek durumu maille ilettim. Satıcı bana, ürünü incelemeleri için iade etmem gerektiğini, tüm kutu ve aksesuarlarıyla eksiksiz göndermemi, ürünün analize giderek inceleneceğini belirten bir mesaj gönderdi. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, istenildiği gibi tüm parçalarıyla birlikte iade ettim.

Ancak 6 Ocak 2026 tarihinde satıcının iadeyi kabul etmediği, ürünün başka kullanıcıya satılacak durumda olmadığı için bana tekrar gönderileceği bildirildi. Yani önce hatalı ürünü gönderiyorlar, sonra da “başkasına satılacak durumda değil” dedikleri aynı ürünü yeniden bana yollamaya çalışıyorlar. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede ise kontrol edilip kullanılmış olduğu için iademin kabul edilmediği cevabını aldım. Oysa ben ürünü sadece açıp sorunlu olduğunu gördüğüm anda, onların yönlendirmesiyle hemen iade ettim; buna rağmen “kullanılmış ürün” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor.

Hem satıcının hem de Trendyol’un bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan yaklaşımından son derece rahatsızım. Kusurlu gönderilen bu ürün için, yönlendirmelerine uygun şekilde zamanında iade yapmış olmama rağmen reddedilen iademin kabul edilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.