İade Sürecinin Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Güven Kaybı

Trendyol üzerinden bir TV uydu alıcısı satın aldım. Ürün 22 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak ayıplı çıktığı için satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi ve ben de 23 Aralık’ta ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Sistemde iademin hâlâ inceleniyor olarak göründüğünü ve süreçle ilgili 27 Aralık 2025’e kadar sonuçlanacağı gibi yanıltıcı bir bilgi verildiğini fark ettim. Bu kadar uzun bir süre belirtilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması, ayrıca net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini gördüm ve güvenim zedelendi.

İade sürecimin ivedilikle ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını, ayıplı ürün için ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.