İade Ücreti Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiyle Güven Sarsıldı

Trendyol üzerinden Happycomtr satıcısından vermiş olduğum 10966533086 numaralı siparişimde gönderilen ürün hasarlı olduğu için iade süreci başlattım. Ürün 18.02.2026 tarihinde Trendyol’un iade deposuna ulaştı ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süre boyunca Trendyol asistanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda ücret iadesinin yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Süreç çok uzayınca dün akşam tekrar yazıştım ve bugün, 23.02.2026 tarihinde saat 10.09’da ücret iadesinin gerçekleşeceği özellikle belirtildi. Ancak belirtilen saatte de herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, sanki ilk defa başvuru yapıyormuşum gibi bu kez de 4 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Hem ücret iademin sebepsiz yere bekletilmesinden hem de süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilerden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı. Bugün itibarıyla, bekletilmeden acilen ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve bana yanlış/yalan bilgi veren asistanlar hakkında, özellikle de en son görüştüğüm A****** Hanım ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.