to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edilmesi
Alvina'dan Trendyol üzerinden 3 Temmuz tarihinde bağcık detaylı bluz (45343) satın aldım. Ürünün kumaşı beklediğimizden çok daha ince olduğu için eşim giymemi istemedi ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ancak doğum yapmış olmam ve ameliyatlı olduğum için iade sürecini zamanında başlatamadım; bu nedenle yaklaşık bir hafta kadar gecikme yaşandı.
Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduğumda, satıcı talebimi yalnızca “15 günü geçtiği için” gerekçesiyle reddetti. Ardından Trendyol ve Alvina müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım; sağlık durumum ve yeni doğum yapmış olmam hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 1.299,99 TL olarak yaptım ve ürün şu an kullanılmamış durumda.
Doğum ve ameliyat gibi istisnai bir sağlık durumu nedeniyle yaşanan bu gecikmenin anlayışla karşılanmasını, inisiyatif kullanılarak iade talebimin kabul edilmesini ve 1.299,99 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bitlis Merkez Sürat Kargo şubesine Trendyol üzerinden yaptığım iade gönderisini cuma günü saat 15.30 civarında, iade kodumun süresi dolmadan önce teslim ettim. Mesai saati bitmeden ürünü şubeye vermeme rağmen, kargo personeli gönderimi o gün işlemeye almamış ve araya hafta sonu da girdiği için Trendyol iade kodumun süresi sistemde dolmuş görünmektedir.
Bu durumun ardından önce kargo firmasıyla görüştüm, bana Trendyol’dan yeni bir iade kodu almam gerektiği söylendi. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yeni kod veremeyeceklerini, mevcut kodun süresinin dolduğunu belirttiler. Yani ben ürünü zamanında şubeye teslim etmeme rağmen, şubenin gecikmeli işlem yapması yüzünden mağdur edilmiş bulunuyorum.
Ürünün iadesinin, Sürat Kargo şubesinin geç işlem yapmasından kaynaklanan bu hata dikkate alınarak kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa Trendyol ile aranızda gerekli yazışmaların yapılarak sürecin benim açımdan sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.
