İade Talebinin Reddedilmesi Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edilmesi

Alvina'dan Trendyol üzerinden 3 Temmuz tarihinde bağcık detaylı bluz (45343) satın aldım. Ürünün kumaşı beklediğimizden çok daha ince olduğu için eşim giymemi istemedi ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ancak doğum yapmış olmam ve ameliyatlı olduğum için iade sürecini zamanında başlatamadım; bu nedenle yaklaşık bir hafta kadar gecikme yaşandı.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduğumda, satıcı talebimi yalnızca “15 günü geçtiği için” gerekçesiyle reddetti. Ardından Trendyol ve Alvina müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım; sağlık durumum ve yeni doğum yapmış olmam hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 1.299,99 TL olarak yaptım ve ürün şu an kullanılmamış durumda.

Doğum ve ameliyat gibi istisnai bir sağlık durumu nedeniyle yaşanan bu gecikmenin anlayışla karşılanmasını, inisiyatif kullanılarak iade talebimin kabul edilmesini ve 1.299,99 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.