to read complaints and reviews, or file yours. 
08 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden "Dekor Halı Sarayı Pendik" satıcısından Pierre Cardin markalı bir halı satın aldım. Halıyı açtığımda salonuma uymadığını fark ettim ve yalnızca alt kısmında ufak bir siyahlık olduğunu gördüm. Bu leke silinince geçebilecek kadar hafifti, bu nedenle beğenseydim bu küçük kusuru göz ardı edebilirdim. Ancak ürünü beğenmediğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. İş yoğunluğum sebebiyle halıyı iki gün sonra kargoya teslim edebildim. İade talebimi oluştururken dürüst bir şekilde "beğenmedim" seçeneğini işaretledim; ürünü kusurlu olarak göstermedim.
Fakat satıcı, ürünü "kullanılmış" gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu durum tamamen haksızdır; çünkü ürün yalnızca açılıp incelenmiş, kullanılmamıştır. Ayrıca halının bana geri gönderilen hali ilk gönderdiğim halıdan çok daha kötü bir durumdaydı. Paket yırtıktı, poşet tek katlı ve özensizdi, halının üzerinde ilk gönderdiğimde olmayan daha fazla leke vardı.
Elimde, ürünün ilk geldiği gün çekilmiş fotoğrafları mevcuttur ve bu fotoğraflarda halının temiz olduğu açıkça görülmektedir. Fakat iade reddinden sonra bana geri gelen ürünün fotoğraflarında çok daha fazla kir ve leke vardır. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, "Ben bu halıyı böyle göndermedim, bu ürün kullanılmış" cevabını aldım. Bu süreçte satıcı sanki haklıymış, ben ise aksini kanıtlayamamışım gibi davranılmıştır. Oysa elimdeki fotoğraflar durumun tam tersini göstermektedir. Trendyol destek hattına bağlandığımda, ürünün değerlendirileceği söylendi; ancak sonuç olarak Trendyol da satıcının beyanını esas alarak ürünü "kullanılmış" kabul etti. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Trendyol'un bu süreçte tarafsız ve çözüm odaklı bir destek sağlamaması, satıcının beyanını delil olmadan doğru kabul etmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ayrıca sırf dürüst davranarak iade sebebimi "beğenmedim" olarak seçtiğim için, satıcının hatalı ürünü bana yüklemesi sonucu kusur haksız şekilde bana mal edilmiştir. Oysa halı, teslimat sonrası kullanılmamış, yalnızca açılıp incelenmiştir. Ürünün bana iade edildiği hali ilk gönderdiğim halı ile aynı değildir, ürün hasarlı ve lekeli şekilde bana ulaşmıştır. Bu durum hem satıcının hem de taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır.
Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, halının yeniden incelenmesini ve iade işleminin onaylanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Trendyol’dan Aldığım Halı Kötü Kokuyor. Trendyol üzerinden (Argın Halı) satın aldığım halı, paketinden çıkar çıkmaz ağır ve rahatsız edici bir koku yaydı. Satıcı, ilk mesajında bu kokunun geçici olduğunu, antibakteriyel ilaçlamadan kaynaklandığını ve zamanla geçeceğini söyledi. Ancak ürünü günlerce...
Trendyol'dan Seria Halı mağazasından iki adet halı satın aldım. Ürün fiyatı 399,99 TL'den 379 TL'ye düşmüş olarak görünüyordu. Görsellerinde oldukça kaliteli bir ürün izlenimi oluşturacak fotoğraflar yer alıyordu. Ancak gelen ürünün görselle hiçbir alakası yoktu; kenarlarından iplikler çıkan, rengi ...
Trendyol'da satış yaptığım mağazamdan gönderdiğim halılar, müşteriye teslim edildikten 1 saat sonra kusurlu ürün olarak iade talebinde bulunuldu ve 1 tane ürünle alakası olmayan, kullanılmış bir halı görseli yüklenip ürünler tekrar gönderildi. İade olarak gelen ürünler incelendiğinde, gönderilen ürü...
Trendyol üzerinden Halısso isimli satıcıdan Merinos marka halı sipariş verdim. Sipariş salı günü teslim edildi olarak Trendyol'da göründü fakat teslim edilmedi. Çarşamba günü öğlenden sonra teslim aldım. Halıyı paketinden çıkardım ve salona serdim. Antrasit rengi diye aldığım halı, bir tarafından ba...
Trendyol'dan geçtiğimiz Cuma günü halı satın aldım. Bugün iptal edilmiş. Cuma günü indirimli olarak almıştım; 8.200 TL'ye satın aldığım halının şimdi fiyatı 14.600 TL. Fotoğraflarını da yükleyeceğim. Sebep olarak ise daha önce aldığım halıları iade etmem gösterilmiş! İade, herkesin yasal hakkıdır ve...
Yorumlar