İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol Plus üyesi olarak aldığım “Vazoda Lale Çiçek Demeti” ve silikon kalıp ürünlerinde sorun yaşadığım için yaklaşık bir ay önce iade talebi oluşturdum. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir iadem tamamlanmadı ve para hesabıma yatırılmadı. Trendyol uygulamasındaki sipariş detaylarında 23 Temmuz 2026 tarihli, 11440753156 numaralı ve 1.291,40 TL tutarlı siparişimde ve 10702718090 teslimat numaralı, satıcısı Moralem olan siparişimde iade sürecinin hâlâ analizde/incelemede olduğu görülüyor ancak net bir tarih verilmiyor.

Uygulamada bana bir ay sonrasına tekrar tarih veriliyor, bunun da kesin olmadığı söyleniyor. Çağrı merkezini aradığımda sadece “bilgi verebiliriz, işlem yapamıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte satıcının korunduğunu, alıcı olarak ise tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Param bu süreçte değer kaybetti, akaryakıta ve temel giderlere gelen zamlar nedeniyle enflasyon karşısında ezildim, satıcı ve platform ise paramı işleterek kazanç sağladı.

İadelerimin derhal onaylanarak ilgili tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.