İade Sürecindeki Kayıp Ürün Ve Haksız Red Şikayeti

Trendyol üzerinden Zafer Spor firmasından m beden bir eşofman takımı satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve aynı ürünün s bedenini yeniden sipariş ettim. İade sürecinde ise eşofman altının firmaya ulaşmadığı, bu nedenle para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünü eksiksiz gönderdiğimi belirtmeme ve itiraz etmeme rağmen Trendyol tarafından Trendyol Express kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol Express ile kayıt açtırdım ve süreç hâlâ devam ediyor. Ürünün yolda mı, depoda mı, firmada mı kaybolduğunu bilmiyorum ancak bu süreçte yaşanan eksik ve kayıp durumunun benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmasından rahatsızım.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir platformda iade süreçlerinin çok daha şeffaf, güvenilir ve müşteri lehine işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un hem iş ortağı firmaları hem de kargo süreçlerini daha sıkı denetlemesini, kendi iç işleyişindeki bu aksaklığı tespit etmesini ve haksız yere reddedilen iade talebimi onaylayarak tarafıma ödeme iadesinin yapılmasını talep ediyorum.