İade Sürecindeki Karışıklık Nedeniyle Ücret İadem Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden verdiğim 10588108050 ve Milla'dan verdiğim 10556604872 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Milla'dan bir pantolon, Trendyol’dan ise bir etek siparişi vermiştim. Her iki ürünü de prosedüre uygun şekilde ayrı ayrı paketleyip iade olarak kargoya teslim ettim.

Bir süre sonra Milla tarafından arandım ve bana, kendilerine etek yerine pantolon geldiği, yani Trendyol ürününün onlara, Milla ürününün ise Trendyol’a gittiği söylendi. Ürünü teyit ettiler ve yanlış gelen Trendyol ürününü Trendyol’a geri gönderdiler. Bana da, yanlış giden ürün kendilerine ulaştığında iademi onaylayacaklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Milla kendi tarafında üzerine düşeni yapıp ürünleri doğru yere yönlendirdi; ancak Milla’ya ait eteğim ortada yok ve bu nedenle ücret iadem hâlâ yapılmıyor. Ne Trendyol ne de satıcı firma konunun arkasında durmuyor, hata tamamen sistemlerinden ve kargo karışıklığından kaynaklanmasına rağmen sorumluluğu bana yüklüyorlar. Defalarca yazmama ve aramama rağmen “çözüm aşamasında” denip sürekli geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu yaşadığım, Trendyol kaynaklı ikinci olumsuz deneyimim ve ikisinde de tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen, süreçteki kendi hatasını kabul edip düzeltmeyen bir yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kaybolan eteğimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve iade sürecindeki bu karışıklıkla ilgili sorumluluğun bana değil, sisteme ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.