Trendyol'da Kaybolan Satıcı Yüzünden İadem Yapılmıyor ve Param Haftalardır Bekliyor

Trendyol üzerinden 9 Aralık’ta Olaplex marka saç bakım ürünü siparişi verdim. Ürün çok uygun fiyatlıydı, satıcı orijinal olduğunu belirtiyordu ancak siparişi verdikten kısa süre sonra satıcı uygulamadan tamamen kayboldu. Kargo sürecinde görünen firma isimleri ve şehir bilgileri de tutarsızdı. Bu durum güven vermediği için ürünü hiç teslim almadım, kargo kutusunu açmadan doğrudan iade ettim.

Ürün iki gün üst üste dağıtıma çıkmasına rağmen satıcı bilerek teslim almadı. Açıkçası bunun, ürünün sahte olduğunun anlaşılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. İade süreci bu yüzden tamamlanmıyor ve yaklaşık 15 Aralık’tan beri para iadem yapılmıyor. Ürünü ne teslim aldım ne açtım ne de kullandım, buna rağmen param haftalardır şüpheli bir satıcının elinde bekliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. İlk görüştüklerim durumu anlamadı, hareketlere bile bakmadan “satıcıya gidecek” gibi genel ifadelerle geçiştirdi ve talep bile açmadılar. Talep ancak daha sonra açıldı ve bu kez de bana “olumlu ya da olumsuz kesin bir sonuç söyleyemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Trendyol’dan aldığım bir ürünü, hiç teslim almamışken ve açılmamış kargoyu iade etmişken, iade hakkımın bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünün bana geri gönderilmesini istemiyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum çünkü zaten teslim almamış, kutuyu açmamış durumdayım. Platformda kendi bünyesinde satış yapıp sonra ortadan kaybolan satıcıların bu şekilde kontrol edilmemesi ve satıcının kargoyu teslim almaması nedeniyle benim mağdur edilmem, Trendyol gibi bir platformdan beklediğim yaklaşım değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün bana tekrar gönderilmeye çalışılmadan iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.