to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, Ücret Hâlâ Hesaba Yansımıyor
Sagaza marka kahverengi ekose ceketi 13 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü yanlış seçtiğimi fark ettiğimde şehir dışında olduğum için Aras Kargo ile yapılan teslimatta ürünü özellikle teslim almak istemediğimi ilettim. Aras Kargo’yu aradığımda, ürünü teslim almayınca göndericisine geri gideceği ve bu şekilde iade sürecinin işleyeceği söylendi.
Daha sonra kargoyu takip ettiğimde ürünün “bana teslim edilmiş” gibi göründüğünü fark ettim. Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile defalarca görüşme yaptım. Görüşmeler sonucunda ürünün Trendyol/Sagaza tarafına ulaştığı, iki günlük bir inceleme sürecinden sonra iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen, aradan süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Yanlış ürün seçtiğimi baştan bildirip ürünü kesinlikle teslim almadığım, ürünün firmaya ulaştığı ve iademin onaylandığı söylendiği halde ödediğim tutarın hâlâ tarafıma yansımamış olmasını kabul edemiyorum. Ürünün bedelinin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili olarak süreç hakkında yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Şikayetvar üzerinden Trendyol ile yaşadığım süreçte, yanlış ürün seçimi ve teslim almama nedeniyle iade talebinde bulundum, birkaç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade onayı alındı ve sonunda bugün para iademi aldım.
