to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Saati Bilgilendirilmeden Değiştirildi Ve Koltuk Düzeni Bozuldu
Lüks Karadeniz firmasıyla bugün Trabzon Akçaabat'tan Kırıkkale'ye yapacağımız yolculuk için kişi başı 1.100 TL olmak üzere toplam 3.300 TL’ye 3 kişilik bilet aldık. Bilet saatimiz 01.45 olmasına rağmen, bize hiçbir şekilde sorulmadan biletler 01.15’e alınmış ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Biz 01.30 civarında otogarda hazır şekilde beklerken ortada ne bir otobüs ne de bir görevli vardı. Daha sonra bir numara aramış, biz de yaklaşık beş dakika içinde geri dönüş yaptık. Telefonda bizimle görüşen kişi, sanki sorun bizdeymiş gibi “Hepinize mesaj attık, aradık açmadınız, biz 20 dakika önce gittik” şeklinde konuştu. Oysa biz bilet saatimizden önce oradaydık, ne arama kaydı var ne mesaj, ayrıca aktarma yapıldığına dair de hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Sonrasında mağduriyetimizi azaltmak için bizi bir sonraki otobüse yönlendirdiler; ancak koltuk düzenimiz değiştirildi. Midemiz hassas olduğu için önlerden almıştık bileti ve maalesef aynı yerimiz verilmedi. Yolculuğumuz mahvoldu kendi hataları yüzünden. Ve biz üçlü bir şekilde almıştık yani 1 tane tekli koltuk 1 tanede 2li koltuk ve yerlerimizde değiştirildi farklı yerlere attılar bizi. Saçma sapan bir yolculuk haline geldi dikkat ederek aldığımız biletin hiçbir anlamı kalmadı.
Bize sorulmadan bilet saati değiştirilmesi, ardından da sanki suçlu bizmişiz gibi konuşulması hem saygısızlık hem de tamamen güven kırıcı bir durum. Ben bu firmayı asla önermiyorum ve bu yaşananların araştırılmasını, arama ve mesaj kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Mart Cumartesi günü Trabzon Akçaabat Otogar’dan Kırıkkale’ye yapacağımız yolculuk için Lüks Karadeniz firmasından saat 01:45’e, internet üzerinden yaklaşık 3900 TL tutarında bilet aldık. Bilet saatini kendi kafalarına göre 01:15’e çekmişler, ancak ne bana ne de yanımdaki iki kişiye hiçbir şekilde ne SMS atıldı ne de telefonla bilgi verildi. Bilet alırken dört farklı telefon numarası vermemize rağmen, hiçbirimize tek bir arama ya da mesaj gelmedi.
Biz firmayı aramasak sanki hiçbir şey olmamış gibi davranılacaktı. Aradığımızda ise bu kez bizi suçlu duruma düşürmeye çalıştılar. “Aradık, meşgule attınız, mesaj gönderdik” gibi şeyler söylendi ama bunların hepsi gerçeği yansıtmıyor. Eğer gerçekten aradılarsa ya da mesaj attılarsa, bunun kayıtlarını kanıt olarak sunmalarını istiyorum. Buna rağmen, “Bizim suçumuz yok, firmanın sistemi böyle, hata firmada” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Sonrasında bize yaklaşık 1,5 saat sonraki otobüse binmeyi teklif ettiler. Okulla ilgili sebeplerden dolayı pazartesiden önce gitmek zorunda olduğumuz ve başka hiçbir firmada yer kalmadığı için, mecburen bu teklifi kabul ettik. Buna rağmen son derece saygısız ve kırıcı bir muameleye maruz kaldık. Özenerek seçtiğimiz koltuklarımız doğru düzgün korunmadı, yerlerimiz değişti, yolculuk öncesi enerjimiz ve motivasyonumuz tamamen bitti. Hem zamanımızı hem de psikolojik olarak enerjimizi aldılar.
Otobüse binerken bavullarımızı yerleştiren muavinin tavrı özellikle çok rahatsız ediciydi. Haklıymış gibi, üst perdeden konuşarak “Bu devirde kimseye iyilik yapmayacaksın, çocuklu bile olsalar almayacaksın, biz istesek sizi otobüse almazdık” tarzında ifadeler kullandı ve benzer şekilde birçok kırıcı söz söyledi. Yaptıkları gerçekten çok ayıp ve yakışıksızdı. İyidir diye tercih ettiğimiz bir firmanın bu şekilde davranması büyük hayal kırıklığı oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Lüks Karadeniz’i bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermeyeceğim.
Firmadan, başta bizi almadan giden otobüs şoförü ve muavin olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığımız bu mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle bizden yazılı veya en azından açık bir özür dilenmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
