İade Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 10680324616 numaralı siparişimle aldığım kulaklık 12 Kasım’da elime ulaştı. Ürün arızalı olduğu için 14 Kasım’da iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İade sürecinde müşteri temsilcisi bana iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordu, ben de 'Mümkünse iade etmek istiyorum.' şeklinde net bir şekilde ifade ettim.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra uygulamadan 'İade reddedildi' şeklinde bildirim aldım. Buna rağmen e-posta kutuma gelen mesajlarda ürünün yenisiyle değiştirileceği, yeni ürün gönderimi yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak 29 Kasım’da kargoyu teslim aldığımda, tarafıma yeni ürün yerine kendi eski bozuk kulaklığımın geri gönderildiğini gördüm. Neden iademin reddedildiği ve geri gönderildiğine dair bir açıklama bekliyorum.

Hem uygulamadaki bilgilendirmelerin birbiriyle çelişmesi hem de mailde belirtilenin aksine eski arızalı ürünün tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’dan, yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve arızalı ürünümün yerine söz verildiği gibi yeni, sorunsuz bir kulaklık gönderilmesini talep ediyorum.