İade Talebim Reddedildi Arızalı Ürün Tekrar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden teknotel Teknik satıcısından 10 Ekim tarihinde Apple kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kulaklığın arızalı olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak özellikle iade istediğimi belirttim.

Ancak satıcı, cezadan kaçmak için iade talebimi reddedip onayım olmadan zorla değişim süreci başlatmış. Sistem üzerinde de sipariş durumum “değişim yapıldı” olarak görünüyor. Değişim sonrasında gönderilen kulaklık da halen arızalı ve sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Ürünle ilgili servis raporlarım da mevcut olmasına rağmen bu raporlar doğrultusunda da bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte Trendyol canlı desteğe defalarca kez bağlanmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun sürekli geçiştirildi. Ben başından beri değişim değil iade talep etmeme rağmen bu talebim yok sayıldı, üstüne bir de yine arızalı ürünle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tamamen iade edilmesini ve teknotel Teknik satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #10618462917.