İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Trendyol’dan 5 Kasım’da vermiş olduğum nebülizatör siparişimi, iade süresi içinde kargo ile geri gönderdim. Ürüne ait iade kodum 7270027633624102’dir. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ kabul edilmedi ve “analize gönderildi, analizin sonucu bekleniyor” ifadesi dışında somut bir ilerleme sağlanmadı.

İade durumunu sormak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana 24 günlük yasal süre sınırı olduğu söylendi, ancak sistemde iade analiz bilgisinde en geç 13 Kasım’a kadar değerlendirmenin tamamlanacağı yazıyordu. Bu tarihin üzerinden de günler geçmesine rağmen ne bir sonuç paylaşıldı ne de iademle ilgili net bir bilgi verildi.

Ürünü iade şartlarına ve tarihlerine uygun şekilde göndermeme rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten ve çelişkili bilgilendirmeler yapılmasından dolayı mağdur oldum. Nebülizatör için yaptığım iadenin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.