İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol’un Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Always isimli satıcıdan bir nevresim takımı satın aldım. 06.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimde, Trendyol’un anlaşmalı kargo firması tarafından yanlış ürün bu mağazaya gönderilmiş. Mağaza, kendilerine giden bu yanlış ürünü kendi ürünüymüş gibi işleme almış ve benim ürünüme ait olmayan bu iade üzerinden tarafıma ücret iadesi yapmış.

Daha sonra Trendyol uygulaması üzerinden yazışarak mağazaya yanlış ürün gönderildiğini, benim nevresim takımımın mağazaya ulaşmadığını, kendi ürünümün bana geri gönderilmesini istediğimi ve gerekiyorsa para iadesi yerine ürünün tarafıma iletilmesini belirttim. Ancak Trendyol, mağazaya ulaşamadıklarını, bu konuda yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını ve istersem yasal yollara başvurabileceğimi söyledi. Ben de Trendyol’a, bu alışverişi onların güvencesiyle yaptığımı, paramı Trendyol üzerinden ödediğimi, buna rağmen hem ürünümü hem de gerçek anlamda hakkım olan bedeli korumadıklarını ilettim, ancak “bize bu kadar bilgi verildi, yapabileceklerimiz bu kadar” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Süreç boyunca defalarca kez yetkili bir kişi tarafından aranmayı ve konuyu detaylıca izah etmeyi talep ettim, ayrıca gerekirse Always mağazasının irtibat numarasının paylaşılmasını istedim. Ancak hem mağaza numarasının güvenlik gerekçesiyle verilemeyeceği hem de benim talebime rağmen tarafıma telefonla dönüş yapılamayacağı söylenerek tüm taleplerim reddedildi.

Nevresim takımı için 1.299 TL ödedim ancak mağazanın elindeki aynı nevresim takımından iki adet bulunduğunu ve toplam değerinin 3.500 TL’ye yakın olduğunu öğrendim. Buna rağmen Trendyol ne ürünümü geri almak için satıcıyla etkin bir şekilde ilgilendi ne de gerçekten çözüm odaklı davrandı ve satıcıyla çalışmaya devam etti.

Ben, Trendyol’un kendi güvencesi altında yaptığım bu alışverişte mağazayla yaşanan hatalı iade sürecinin çözüme kavuşturulmasını, mağazaya gönderildiği halde bana teslim edilmeyen kendi nevresim takımımın tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, süreç boyunca neden tarafıma sağlıklı bir iletişim kurulmadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.