İade Sürecinde Güncel Fiyat Üzerinden Ödeme Yapılmaması Ve Ürün Değişimi Sorunu

Şubat 2025’te Trendyol üzerinden Us Polo Assn satıcısından 1365 TL’ye bir Us Polo çanta satın aldım. Ancak çantanın fermuarı kısa süre içinde iki kez bozuldu. Her iki seferde de ürünü tamire göndermek zorunda kaldım ve son gönderimimde iade işlemi yapıldı. İade öncesinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir çanta gönderilmesini talep ettim, fakat bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

İade işlemi sırasında ise ürünün güncel satış fiyatı olan 2085 TL yerine, eski alış fiyatım üzerinden iade yapıldı. Oysa ürün garanti kapsamında ve halen satışta olmasına rağmen, yasal hakkım olan güncel fiyat üzerinden iade veya yeni ürün gönderimi sağlanmadı. Fatura numaram: acp2025000002788. Tüm bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de çantayı kullanan çocuğum bu süre boyunca çantasız kaldı.

Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereği, aynı ürün satışta olduğu sürece iade bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.