Gaziosmanpaşa Şubesinde Yanıltıcı Evde Yok Kaydı Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Bir Günde Kargo Gaziosmanpaşa şubesinin sorumsuzluğu ve müşteriyle kurduğu kabul edilemez iletişim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Zara’dan aldığım ürüne ait 5533******21 numaralı gönderimin teslim edilmesi gereken gün tüm gün evde olmama rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde, sanki ben evde değilmişim gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama girilmiş. Evdeyken teslimat yapılmadığı halde, sorumluluklarını yerine getirmemek için “evde yok” şeklinde kayıt oluşturulması kesinlikle kabul edilemez.

Daha da önemlisi, 24 Eylül’den beri kargom iade sürecinde görünüyor olmasına rağmen, ne ürünü satın aldığım yere iade edilmiş ne de kargomun akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ürünün nerede olduğu belli değil, süreç ilerlemiyor ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hamile olmama rağmen şubeye gidip uğraşma imkanım yok, buna karşın Gaziosmanpaşa şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor.

Bir kargo şirketinin en temel sorumluluğu gönderiyi zamanında ve doğru şekilde teslim etmek, teslim edemediği durumda ise süreci şeffaf biçimde yönetmektir. Gaziosmanpaşa şubesinin yaptığı ise hem yanlış ve gerçeğe aykırı bir teslimat kaydı oluşturmak hem de haftalardır sonuçlandırılmayan, müşteri mağduriyetini büyüten bir iade süreci yürütmektir. Paramla aldığım ürüne ulaşamıyor, üstüne yaşadığım mağduriyetin takibini de kendim yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bir Günde Kargo’dan, 5533******21 numaralı gönderime ilişkin olarak öncelikle ürünümün şu anda nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, ardından en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da derhal satıcı firmaya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca evde olmama rağmen “evde yok” şeklinde girilen gerçeğe aykırı bilginin açıklanmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.