Kişisel Arama Sonrası Teslimat Keyfi İptal Edildi Ve Siparişim İptal Oldu

13.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 15.500 TL bedelle satın aldığım Altus marka bulaşık makinesinin teslimat sürecinde Media Markt’ın yönlendirdiği kargo/teslimat ekibi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü getiren ekipten bir görevli beni kendi şahsi telefon numarasıyla aramış, o anda ulaşamayınca hiçbir şekilde tekrar aramadan teslimatı keyfi olarak iade edip siparişi iptal ettirmiş ve ürünü geri göndermiştir.

Bu kişinin kendi özel hattından araması, tek aramada ulaşamayınca teslimatı iptal etmesi ve buna rağmen siparişimi iptal ettirme yetkisini kendinde görmesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir davranıştır. Ürünü beklerken, haberim olmadan teslimatın iptal edilmesi yüzünden zaman ve enerji kaybı yaşadım, ayrıca durduk yere kendisi ile iletişime geçmeye çalıştığım an kim olduğunu, hangi birime bağlı olduğunu ve durumu görüşmek için yetkili kişinin kim olduğunu sormam üzerine aldığım cevap şu oldu : " işim gücüm var kapat telefonu".

Media Markt’tan talebim, Trendyol üzerinden vermiş olduğum bu bulaşık makinesi siparişimin aynı şartlarla, ek bir ücret talep edilmeden yeniden kargoya verilmesi ve sorumlu olan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasıdır.