İade Sürecinde Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Ürün Yanlış Adrese Ve Başkasına Teslim Edildi

10412822708 teslimat kodlu Xiaomi marka ürün siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişim ilk oluşturulduğunda teslimat adresim Safranbolu olarak kayıtlıydı. Ürün kargodayken Trendyol sistemi üzerinden resmi adres değişikliği yaparak teslimat adresimi İstanbul olarak güncelledim. Sistem bu değişikliği kabul etmiş ve ürün tarafıma İstanbul adresimde teslim edilmiştir.

Daha sonra ürünü iade etmek amacıyla Acıbadem Yurtiçi Kargo şubesinden gönderdim. İadem kabul edilmeyince ürünün tarafıma, sistemde güncel olarak kayıtlı olan İstanbul adresime geri gönderilmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan eski adresim olan Safranbolu adresine yönlendirme yapılmıştır. Üstelik ürün bana teslim edilmemiş, bilgim ve onayım olmadan komşuma teslim edilmiştir.

Burada hem süreç yönetimi hem de teslim güvenliği açısından ciddi bir sorun bulunmaktadır. Sistem adres değişikliğimi kabul etmiş ve ilk teslimatı İstanbul adresime yapmış olmasına rağmen, aynı siparişe bağlı iade dönüş sürecinde eski adres bilgilerinin kullanılması tamamen sistemsel bir hatadır. İade reddi sonrası ürünün eski adrese yönlendirileceğine dair tarafıma hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca ürün, açık onayım olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilerek teslim güvenliği de ihlal edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin tüketiciyi mağdur etmeyecek ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirecek şekilde sunulması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma açık bilgilendirme yapılmadan eski adres bilgilerinin kullanılması ve ürünün üçüncü kişiye teslim edilmesi açık hizmet kusurudur. Bu süreç nedeniyle ürünüm kontrolüm dışında farklı bir şehre gönderilmiş ve ciddi mağduriyet yaşamışımdır.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, adres ve teslim sürecinin tüm detaylarıyla yeniden incelenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.