İade Sürecinde Kaybolan Ürün Ve Çözülmeyen Mağduriyet

23.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendiz marka siyah kadın eşofman siparişi verdim, ürün 25.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Beden uymadığı için iade talebi oluşturdum. Önce evden alım istedim, kurye gelmiş fakat ben o anda telefonu açamadığım için geri gitmiş. Evimin tam altında market var, normalde oraya sorabiliyorlar ve o gün evde ailem de vardı, buna rağmen zile bile basılmamış.

Daha sonra iade alımını başka bir tarihe aldım, evde olduğum bir günde bu kez ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bunun üzerine ürünümü Trendyol’un gel-al noktasına bırakmaya karar verdim. Evime en yakın nokta olarak pudo’yu seçip 03.11.2025 tarihinde saat 09:49 civarında ürünümü iade kutusuna koyarak teslim ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürem dolmak üzere olduğu için Trendyol asistan ile görüştüm, sistemde ürünün alınmış göründüğü söylendi. Sonrasında tekrar görüştüğümde bu kez ürünün Trendyol’a geçmediği söylendi. Ben de ürünü bıraktığım pudo noktasına gidip müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de ürünü kendilerine bırakmadığım, sistemde görünmediği söylendi. Kameralara bakılmasını istedim, “Sizi arayacağız” dendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Bu süreçte iade sürem doldu, yeniden iade kodu aldım ve bu süre içinde hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de pudo müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayette bulundum. Ortada ne ürünüm var ne de param. Ürün elimde olsaydı, iade süresi verildiğinde direkt kargoya verebilirdim, fakat ürünü pudo’ya teslim ettiğim için böyle bir imkanım da kalmadı. Tam 1 ay boyunca bu ürün için uğraştım ama hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol’a ulaşınca pudo’yu suçluyor, pudo’ya ulaşınca “Bizlik bir şey yok, Trendyol’un sorunu” deniyor. Trendyol sipariş numaram #10621523892’dir. Ürünü teslim ettiğim halde hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum. Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmak istemeyecek kadar mağdur edildim.