İade Reddi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Trendyol üzerinden The Margi adlı satıcıdan 15 Şubat tarihinde 1500 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kılıfın koruma bandı yoktu ve ürünün kalitesi, özellikleri ve genel durumu ödediğim 1500 TL’lik fiyatla kesinlikle uyuşmuyordu. Ürünü, geldiği paket ve içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde, olması gerektiği gibi iade ettim. Ancak satıcı, ürünü kabul etmedi ve gerekçe olarak satılabilir durumda olmadığını öne sürdü.

İade talebim ilk olarak ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde, nasıl paketleyip gönderdiğimi fotoğraflı olarak Trendyol asistanına da ilettim, ayrıca satıcıyla ilgili yaptığım yoruma da bu durumu ekledim. Yayımlanan yorumum bir süre sonra sistemden kaldırıldı. Ben bu yorumu, benim gibi diğer alıcılar mağdur olmasın diye yazmıştım. Buna rağmen ürünü ikinci kez gönderdiğimde de iadem reddedildi ve ürün 7 Mart’ta tekrar elime ulaştı.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, yaşadığım kötü deneyim için üzgün olduklarını, ancak ellerinden bir şey gelmediğini, ne paramı ne de ürünü alamayacağımı belirttiler. Son olarak, ürünü üçüncü kez gönderirsem satıcının hem ürünü hem parayı göndermeme hakkı olduğunu, bu konuda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Trendyol’un bu yaklaşımı nedeniyle, güvendiğim bir platformda hem ürünsüz hem parasız kalarak mağdur edilmiş durumdayım.

Hem Trendyol’dan hem satıcıdan, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1500 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak Trendyol’a duyduğum güvenin karşılığını görmek ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.