to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Geri Ödeme Yapılmayan Elektronik Ürün Sorunu
Trendyol üzerinden 10445312038 numaralı siparişimle aldığım Arzum ar5028 saç maşasını 29 Nisan’da iade ettim, 13 Mayıs’ta ise elektronik ürün olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün ne tarafıma geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Bu süreçte iade talebim reddedildiğinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının iade kabul etmemesinin sorun olmayacağı, ürün bana tekrar ulaştığında yeniden iade kodu oluşturabileceğim söylendi. Ben de bu doğrultuda ürünü toplamda 3 kez iade gönderdim. Ancak 4. Kez iade kodu oluşturmak için görüştüğümde, satıcının ürünü elinde tutup ücret iadesi yapmayabileceğini ve bu riskin bana ait olduğunu o aşamada, yaşadığım mağduriyetten sonra öğrendim. İade kodu verilirken satıcının ürünü alıp hem ürünü hem de ödemeyi elinde tutabileceği yönünde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu yaşananlar sonucunda, Trendyol’un müşterisinin yanında durmasını, bu siparişte oluşan finansal kaybımın eksiksiz telafi edilmesini ve iade süreçleriyle ilgili müşteriyi açıkça bilgilendirecek şekilde sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
