İade Reddi Ve Eksik İade Tutarı Trendyol’da Çözülmedi

Trendyol üzerinden ticexx isimli mağazadan 2 adet havayla kuruyan kil satın aldım. Ürünler tek bir paket halinde elime ulaştı, ancak vazgeçtiğim için paketi hiç açmadan, olduğu gibi tek seferde iade kargosu olarak teslim ettim. Buna rağmen satın aldığım 2 üründen sadece birinin iadesi onaylandı, diğer ürün için ise “eksik/kusurlu ürün” gerekçesiyle iade reddedildi. Paketi hiç açmamışken ürün nasıl kusurlu veya eksik sayılabiliyor, bunu anlayamıyorum.

Daha sonra tarafıma kusurlu olarak işaretlenen ürünün adresime tekrar gönderileceğine dair mesaj geldi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de konu hakkında net bir bilgi verildi. Şu anda ortada ne ürün var ne de paramı tam olarak alabilmiş durumdayım.

Ayrıca iadesi onaylanan ürün 300 TL bandını geçmediği için, siparişte uygulanan kargo/indirim avantajı da tam yansımamış oldu ve 250 TL’ye aldığım ürün için yalnızca 205 TL iade aldım. Sonuç olarak hem maddi anlamda kaybım oluştu hem de ürünlerime ulaşamıyorum.

Teslimat numaram 10121695546’dır. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgili benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem eksik/kusurlu ürün gerekçesiyle reddedilen iadenin düzeltilmesini hem de eksik iade tutarının tarafıma tamamlanarak ödenmesini, ürün–iade sürecimin açık ve anlaşılır şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.