İade Reddi: Farklı Ürün Gerekçesiyle Karışıklık Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden aldığım bir jean/pantolonu iade etmek için geçen hafta perşembe günü kargoya verdim, takipte ürünün haftaya pazartesi Trendyol’a ulaştığı görünüyor. Ancak bugün tarafıma ulaşılarak iademin reddedildiği, gerekçe olarak da “farklı ürün gönderimi” olduğu belirtildi.

Benim gönderdiğim ürün ile depoda bulundurdukları ürünün farklı olduğunu iddia ediyorlar ve bu nedenle iademi kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece ürünün onlara göre farklı olduğunu söyleyip, ürün elime geri ulaştığında tekrar destek talebi açabileceğimi ilettiler. Şu an hem ürün elimde değil hem de ücret iadesi yapılmıyor, ortada ciddi bir karışıklık olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram #11629251939’dur. Ürün bana geri gönderildiğinde, benim gönderdiğim jean/pantolon ile tarafıma geri gelen ürün arasında fark varsa bunu fotoğrafla da belgeleyerek Şikayetvar’a ekleyeceğim.

İademin “farklı ürün” gerekçesiyle reddedilmesi kararının yeniden gözden geçirilmesini, depoda yapılan karışıklığın araştırılmasını, siparişime ait doğru ürünün tespit edilmesini ve jean/pantolon için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.