İade Reddi, Bilgi Gizlemesi Ve Üyelik Kapatılması Şikayetim

Trendyol üzerinden oosten adlı satıcıdan 4 Ağustos’ta aldığım bir kıyafeti, 10 Ağustos civarında teslim aldım ve ürünü hiç denemeden iade ettim. Buna rağmen iadem “satışa uygun olmayan iade” gerekçesiyle reddedildi. Satıcı firma, ürünü kullandığımı ve koltuk altında beyaz leke olduğunu iddia etmiş, ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir kanıt benimle paylaşılmadı.

Benim elimde üründe leke olmadığını gösteren görseller olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri KVKK ve müşteri sözleşmesindeki alakasız maddeleri gerekçe göstererek satıcının sunduğu kanıtları bana iletmeyi reddetti. Alıcı ile satıcı arasında aracı konumda olan bir platformun, hakkım olan bu bilgilere erişimimi engellemesini adil bulmuyorum. Defalarca satıcının gönderdiği görselleri ve oluşturdukları destek talebinin tam içeriğini istememe rağmen, süreç boyunca bu bilgiler gizli tutuldu ve benimle paylaşılmadı.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi saygısızlıklar yaşadım. Ofleyip puflamalar, suratıma telefon kapatmalar ve yardımcı olmaya tamamen kapalı bir tavırla karşılaştım. Tüm bu olumsuz sürecin ardından bir de “iade politikalarımıza aykırı işlemler nedeniyle üyeliğiniz işleme kapatılmıştır” şeklinde bir bildirim alarak üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. Şu an sadece devam eden işlemlerim nedeniyle hesabıma sınırlı şekilde giriş yapabiliyorum.

Trendyol’un, aracı olduğu bu süreçte alıcıdan bilgileri gizlemek yerine şeffaf davranmasını, satıcının hakkımdaki iddialarına ait görselleri ve destek taleplerinin içeriklerini benimle paylaşmasını, haksız yere reddedilen iade sürecimin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini ve iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız ve keyfi şekilde kapatılan üyeliğimin yeniden tamamen aktif hale getirilmesini, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.