İade Onayının Uzatılması Ve Yanıltıcı Gerekçe

Trendyol üzerinden Dark Seer satıcısından aldığım ürünün iade kargosu 02.07.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Satıcı yasal sürede onay vermeyip süreci uzatmış, Trendyol Canlı Destek ise sorunumu çözmek yerine 24 gün bekletmek adına sürekli otomatik cevaplarla oyalamaktadır. Ürün kusursuz ve eksiksiz olarak iade edilmiştir. “Analiz” bahanesiyle paramın işletilmesini ve iade sürecimin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Üstelik satıcıya panelden ulaştığımda, iade kargo paketinin üzerinde tüm bilgiler yer almasına rağmen "Sipariş numaranızı yazmadığınız için bekleyen onay olmadığı görülmüştür" şeklinde yasal ve mantıksal dayanaktan yoksun, tamamen süreci uzatmaya yönelik asılsız bir bahane sunmuştur. Canlı destekteki G***** isimli temsilci ise bu açık usulsüzlüğe rağmen şikayet kaydı açmayı reddetmiş ve beni mağdur etmiştir. Trendyol ve Dark Seer satıcısının aralarındaki senkronizasyon sorununu tüketiciye yansıtmayı bırakarak, süreci daha fazla geciktirmeden ücret iademi derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kargo teslim belgeleri ve canlı destek konuşma ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.