to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Saat Sınırı Belirtilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım
Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafet için 9897715109 numaralı siparişimde iade sürecinde mağdur edildim. Uygulamada iade kodunun son kullanım tarihi olarak 26 Kasım Çarşamba yazıyordu, ancak herhangi bir saat veya '15.00’a kadar geçerli' gibi bir ibare kesinlikle yer almıyordu. Ben de son gün olduğunu bilerek bugün ürünü kargoya götürdüğümde, yarım saat önce iade kodunun iptal edildiğini öğrendim.
Tüketici olarak, son gün ve son saate dair böyle kritik bir bilgi varsa bunun açık ve net bir şekilde uygulamada yazması gerektiğini düşünüyorum. '26 Kasım Çarşamba son gün' ifadesine güvenerek hareket ettim, saat sınırını yazmadıkları için bu mağduriyet tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandı.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade kodunun saat 15.00’e kadar geçerli olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine bu saatin hiçbir yerde belirtilmediğini, sadece bugün son gün ibaresi olduğunu, saati bilmemin mümkün olmadığını ilettim fakat 'yapabileceğimiz bir şey yok' denilerek süreç kapatıldı.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğum bu iade işleminde, iptal edilen iade kodumun yeniden aktif edilmesini veya yeni bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü, bana bildirilen son tarihe güvenerek iade etmeye çalıştım ve bu hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
