Media Markt Erzurum'dan Alınan Philips 9000 Ütüsünde Buhar Sorunu Ve İade Talebinin Reddi

Yaklaşık 3 ay önce eşim tarafından hediye olarak alınan Philips 9000 serisi buhar kazanlı ütüyü Media Markt Erzurum mağazasından aldık. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve hiçbir şekilde buhar vermedi. Ütünün ayarlanabilir buhar gücü düğmesi olmadığı için de güç artırımı yapamıyorum, bu nedenle kumaşları açmıyor ve beklenen performansı kesinlikle sağlamıyor.

Ürün bu haldeyken, memnun kalınmadığı takdirde iade hakkım olmasına rağmen iade ya da değişim için mağazaya gittiğimde talebim reddedildi. Ürünün tüm etiket ve kaplamaları hâlâ üzerinde olmasına rağmen, servis raporu olması gerektiği ve şu an için bu nedenle kabul edilemeyeceği söylendi. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de iade/değişim hakkımdan faydalanabiliyorum.

Philips ve Media Markt’tan, bu arızalı ürünü ya yeni bir ürünle değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.