70 Yaşındaki Annemin Aşırı Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Sözleşme

Annem Pttcell hattı kullanıyordu. Aylık faturası 520 TL civarındaydı ve kendisi internet kullanmadığı için bu tutar ona zaten yüksek geliyordu, bu yüzden hattını değiştirdi. Annem 70 yaşında ve ne zaman taahhüt verdiğini hatırlamıyor. Buna rağmen Haziran 2026 tarihinde 4 aylık dönem için toplam 9.820 TL cayma bedeli faturasıyla karşılaştık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde taahhütsüz faturanın 1.700 TL civarında olduğu, taahhütlü olduğu için 520 TL'ye düşürüldüğü, bu nedenle de böyle bir cayma bedeli çıktığı söylendi. Ancak telefonla müşteriyi arayıp “şöyle indirimli konuşacaksınız, böyle avantajlı olacak” diyerek özellikle yaşlı insanlardan telefonda onay alındığını, annemin de bu şekilde yönlendirilmiş olabileceğini düşünüyorum. 70 yaşında, emekli maaşıyla geçinen bir kadının bu rakamı ödemesinin imkânsıza yakın olduğunu belirttiğim halde, görüştüğüm müşteri temsilcisi ve ardından bağlandığım yetkili kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, indirim veya çözüm sunmadılar.

Telefonla alınan onaya dayanarak bu kadar fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasını, özellikle yaşlı ve kırılgan durumdaki müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Annemin yaşı ve gelir durumu da dikkate alınarak bu cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye ciddi şekilde düşürülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.