Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Müşteriye Ulaşmadı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 19 Ekim 2026 tarihinde 5.249 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka mavi bir kadın çantası satın aldım. Sipariş numaram 11727535710, Aras Kargo takip numaram ise 6515247782527’dir. Teslimat adresim Antalya Kepez, Özgürlük Mahallesi 2651 Sokak Irmak Apartmanı No:13 Kat:4 Daire:8’dir.

22.10.2026 tarihinde saat 14.53’te 0242 225 00 70 numaralı hattan arandım ve Aras Kargo görevlisi olduğunu söyleyen kişi “Abla aşağıdayım, kodu ver de kapıyı aç, yukarı çıkartacağım” diyerek benden teslimat kodunu istedi; ancak kargoyu fiilen teslim etmedi, kapıma kadar da gelmedi. Buna rağmen kargo sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda ve ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Aras Kargo’yu aradığımda 22 Ekim 2026 saat 14.52’de 16652155 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve sadece sonucu beklemem gerektiği söylendi, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol tarafında ise asistana bağlandığımda sürekli kargo firmasına yönlendiriliyorum, talep ya da iade süreci kesinlikle başlatılmıyor, satıcıya yazmama rağmen satıcıdan da hiçbir dönüş alamadım. Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu teslimat suistimali ve hile şüphesi taşıyan durum için gerekli incelemeyi acilen yapmasını, kargom bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesi sorununu düzeltmesini ve ödediğim 5.249 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.