İade Kargo Adresi Değiştirilemiyor, Ceva Ve Trendyol Arasındaki Çelişkili Bilgiler Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden oluşturduğum 7350029012864784 numaralı iade koduna ait kargo için 5 gündür uğraşıyorum, 3 gündür de sürekli aramama rağmen iade adresimi bir türlü değiştiremiyorum. İade kargosunun İstanbul Avcılar’da bulunan yeni adresimden alınmasını istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistem üzerinden adres değişikliği yapamadıklarını, değişikliğin kargo firması tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ceva’i defalarca aradım. Ceva tarafı ise her seferinde adres değişikliği talebini aldıklarını söylüyor, ancak farklı görüşmelerde bu kez böyle bir talep olmadığını, hatta böyle bir iade kodu bulunmadığını ifade ediyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç ilerlemiyor ve iademi gönderemiyorum.

İade sürecimin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, iade adresimin İstanbul Avcılar Kirazlı Mah. 1191 Sokak Özpolatlar sitesi adresime güncellenmesini ve kargo aracıyla bu adresten iade paketimin alınmasını talep ediyorum.