İade Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetindeki Oyalama

14 Nisan 2026 tarihinde saat 10.41’de trendyolgo üzerinden Doyuyo’dan verdiğim siparişim tamamen yenmeyecek halde geldiği için iade talebi oluşturdum. Ödemenin tamamını Multinet kartımla yaptım. Normalde haftada yaklaşık iki kez Doyuyo siparişi veriyorum, daha önce de soğuk geldiği, iki saat sonra teslim edildiği, patateslerin yenmeyecek durumda olduğu siparişlerim oldu ancak uğraşmamak için iade süreci başlatmamıştım. Bu son siparişimde ise ürünler o kadar kötü durumdaydı ki mecburen iade ettim.

Ancak iade talebime rağmen 3,5 hafta geçmesine karşın Multinet kartıma hiçbir geri ödeme yansımadı. Trendyol asistanına her bağlandığımda geçiştirildim, “tamam şimdi işlenecek iadeniz” gibi ifadelerle oyalandım ama sonuç olarak hâlâ kartıma ödeme yapılmadı. Uygulamada ise hâlâ sadece “İade süreciniz başlatıldı, sorun varsa asistanla iletişime geçin” yazıyor, fakat asistanla sağlıklı şekilde iletişim kurulamıyor.

Trendyolgo’ya güvendiğim için daha önce yaptığım az sayıdaki iadeyi ve hatta eskiden olması muhtemel iadeleri de hiç kontrol etmemiştim, bu son yaşadığım sorun nedeniyle artık diğer ödemelerimi de sorgular hale geldim. 14 Nisan 2026 tarihli bu siparişimin Multinet kartıma ait iade tutarının gecikmeden yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.