İade Belgesi Çelişkisi Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor

Trendyol üzerinden Silver Cook isimli satıcıdan Emsan Montana düdüklü tencere satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde para iadesiyle ilgili bir belge verildi ve bu belgede iadenin mağazadan alınacağı belirtiliyor. Ancak mağazaya gittiğimde bu sefer de iadenin Trendyol üzerinden alınması gerektiği söylenerek işlemim yapılmadı.

Bir tarafta elimde “mağazadan iade alınır” ifadesi bulunan bir belge var, diğer tarafta mağaza bu belgeyi gerekçe gösterip sorumluluğu Trendyol’a atıyor ve ben yaklaşık bir aydır ne paramı alabiliyorum ne de net bir muhatap bulabiliyorum. Bu süreçte mağaza ve Trendyol arasında bırakılmış durumdayım.

Hem mağaza hem de Trendyol tarafının gerekli incelemeyi yaparak bu çelişkiyi gidermesini, iademin en kısa sürede sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.