Horoz Lojistik'in Geri Alım Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Modalife firmasından “Sandalie Essen antrasit Leon kumaş TV koltuğu” satın aldım. Ürün adresime teslim edildiği gün koltuğun ölçüleri küçük geldiği için aynı gün, 1 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana Horoz Lojistik’in koltuğu 3 gün içinde adresten teslim alacağı bilgisi verildi, hatta 2 Ekim’de kargo firması arayıp ertesi gün adresten alım yapacaklarını söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kargoya gelen oldu ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. 5 gündür evde koltuğun alınması için bekliyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimi aldıklarını ve konuyu kargo şirketine ileteceklerini söylüyorlar fakat somut bir adım atılmıyor. Horoz Lojistik’i aradığımda ise ya “geleceğiz” deniliyor ama kimse gelmiyor ya da son üç gündür olduğu gibi hatta bağlanmak üzereyken görüşme kendiliğinden sonlanıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Hem iade süreci uzadığı hem de defalarca aramama rağmen sonuç alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yaptığım alışverişten bin pişman olmuş durumdayım. 11593891551 numaralı siparişime ait koltuğun bir an önce adresten alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.