Hesabım Kilitlendi Ve Şifre Yenileme Epostası Gelmedi Ve Destek Cevapsız

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan ve aynı zamanda Trendyol Plus üyesi bir müşterinizim. Dün Trendyol hesabımdan aniden çıkış yapıldı ve şifremi hatırlayamadığım için tekrar giriş yapamadım. İOS uygulaması ve bilgisayar üzerinden defalarca denememe rağmen “şifre yenile” e‑postası mail adresime hiç ulaşmadı.

Bu durumu müşteri hizmetlerinizi arayarak ilettim ancak bana ek bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Plus üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal edildi. Sonrasında araştırma altyapınızın durumla ilgileneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş almadım.

Bu kadar büyük ve yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın, bu kadar basit görünen bir erişim ve şifre yenileme sorununu çözememesini gerçekten anlayamıyorum. Hesabıma erişim sorunumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda uygulamayı tamamen silip Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.