Hesabım İzinsiz Donduruldu Ve Ödediğim Tutar İade Edilmedi

Trendyol üzerinden, g************@gmail.com adresime bağlı hesabımla 10851353114 numaralı sipariş kodu ile 221,33 TL tutarında Paşabahçe sürahi satın aldım. Ödemeyi QNB Trendyol kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Kargomu kontrol etmek için hesaba girmek istediğimde, birden fazla hesabım olduğu gerekçesiyle hesabımın kalıcı olarak dondurulduğunu ve siparişimin de iade sürecine geçtiğini fark ettim.

Benim iznim, bilgim ve onayım olmadan hesabımın kalıcı olarak dondurulmasını ve buna bağlı olarak parama fiilen el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hesap bana ait, ödeme yaptığım kart bana ait, bankadaki isim ve tüm bilgilerim bana aitken, herhangi bir usulsüzlük tarafıma somut bir şekilde açıklanmadan hem hesabımın kapatılması hem de ödediğim tutarın iade edilmeyeceğinin söylenmesi büyük bir haksızlıktır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi olmama ihtimalinin yüksek olduğu, yalnızca kayıt oluşturabilecekleri ve başka bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, hem müşteri haklarını hem de temel ticari güveni zedelemektedir. Ortada somut bir ihlal iddiası varsa, bunun gerekçesinin bana açıkça bildirilmesini, aksi halde hesabımın açılmasını veya en azından yaptığım ödemenin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma ait olan bir paranın, hiçbir net açıklama yapılmadan ve onayım olmadan tutulmasını açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. QNB Trendyol kartımla ödediğim 221,33 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini ve hesabımla ilgili alınan bu kararın gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca iptal edilen ürünün parasının iade edileceği bilgisi yazılı olduğu halde, ekte ürünün resmini göndereceğim. Paranın iade edilmeyeceği bilgisi verilmesi ayrıca bir sorundur.