Hasarlı Ürün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Nisan’da Trendyol üzerinden Supplementler adlı satıcıdan One Up Probiyotik 60 kapsül ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 80026199, kargo takip numaram 5218******33. 29 Nisan’a girmemize rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerine baktığımda ürünün 22 Nisan’dan beri DHL Express’te beklediğini görüyorum.

Beypazarı DHL şubesini aradığımda, ürünün ezik ve kırık olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün teslim edildi. Trendyol ile görüştüğümde ise sadece “Ürün elinize ulaşmazsa iade alabilirsiniz” deniliyor. Benim amacım iade etmek değil, bir haftadır mağdur edilmeden, hasarsız ve kullanılabilir durumda olan ürünümü zamanında teslim almak.

Bir haftadır ne ürün elime ulaşıyor ne de kargo firması ve Trendyol tarafından sorumluluk alınıyor. İki taraf da süreci sadece iade ile kapatmaya çalışıyor, yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını ise tamamen göz ardı ediyor. Artık iki firmadan da bir beklentim kalmadı, bu yaşadığım sorun nedeniyle son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Hasarlı olduğu belirtilen ürünün hiç bekletilmeden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde yenisinin gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.