Garanti BBVA Kart Teslimatındaki Adres Hatası Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Garanti BBVA kredi ve banka kartlarım önce yanlış adrese yönlendirilmiştir. Banka tarafından arandığımda doğru adresimi açıkça ilettim ve kartların bu adrese gönderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen bugün saat 17.00 civarında, adresime ulaşılamadığı gerekçesiyle kartlarımın teslim edilemediğine dair SMS aldım ve yaklaşık 15 gündür kartlarımı teslim alamıyorum.

444 0 333 numaralı Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm B**** Bey isimli müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine kartların yeniden yönlendirilebileceğini veya kurye firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben kurye firmasıyla değil, Garanti BBVA ile çalışıyorum ve doğru adresimi (Kayseri Kocasinan) bildirmiş olmama rağmen kartlarımın teslim edilememesi, sorumluluğun bana yönlendirilmesi ve yeniden başvuru yapmamın istenmesi kabul edilebilir değildir.

Garanti BBVA’dan adres sorununun neden kaynaklandığının araştırılmasını, kartlarımın doğru adresim olan Kayseri Kocasinan’daki adresime ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem kart teslimat süreci hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bankaya olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.