Hasarlı Klima Teslim Edildi İade Ve Değişim Yapılmıyor Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Samsung ar12 model klima satın aldım. Ürün, Ağustos ayının ilk haftasında Mersin/Tarsus adresime teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda hasarlı olduğunu fark ettim. Satıcı veya kargo şirketinin ürünü hasarlı şekilde gönderdiğini düşünüyorum. Buna rağmen yetkili servis, ürünü hasarlı olarak montaj etti.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini ve Samsung yetkili servisini aradım. Bana, ürünü söktürüp göndermem gerektiği ve bu şekilde iade alacakları söylendi. Söküm işlemi için ayrıca 1.500 TL ücret ödedim. Ancak bu şekilde de iade kabul edilmedi, ürün değişimi de yapılmadı. Nakliye hatası olduğu belirtilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Şu anda ürünümüz kutusunda ve kullanılmaz halde duruyor.

27.000 TL’lik ürünü 6 taksit ile aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Trendyol EPA teknoloji ve gönderdiği nakliye firmasından şikayetçiyim. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.