Hasarlı Kargo Nedeniyle Rızasız Sipariş İptali Ve Tekrar Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Henkel satıcısından dün Bref çam tuvalet blogu siparişi verdim. Siparişim aynı gün kargoya verildi, ancak bugün kargoda hasar oluştuğu için siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Hiçbir onayım alınmadan ürün iptal edildi.

Trendyol, ücret iadesini hemen başlatmış, ancak ben iade değil, aynı ürünü yeniden göndermelerini istiyorum. Bu talebimi Trendyol asistan üzerinden ilettiğimde, bana yapacak bir şey olmadığını söylediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasar gören kargonun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli ve benim rızam olmadan sipariş iptal edilmemeliydi. Ürünün aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.