Hasarlı Kapaklı Serumun İadesi Açık Paket Gerekçesiyle Reddedildi

2 Nisan’da Trendyol üzerinden The Big Store adlı mağazadan Eclamed Skin Booster dermopen serumu satın aldım. Ürün elime ulaştığında akşam paketi evde açtığımda, serumun kapağının hasarlı olduğunu gördüm ve hijyen açısından güvenli bulmadığım için ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem, ambalaj açılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa zaten kapağın hasarlı ve hijyenik olmadığı için ürünü açmak ve kontrol etmek zorunda kaldım.

Markayı araştırmak için Eclamed’in internet sitesine girdiğimde, sitede yazan Fransa adresi ve telefon bilgilerinin de gerçeği yansıtmadığını, sahte olduğunu fark ettim. Bu durum da hem ürünün güvenilirliği hem de satıcının ciddiyeti konusunda beni daha fazla endişelendirdi.

Tüm bu süreçte Trendyol’a defalarca şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı ve haklarım korunmadı. Değerlendirme kısmında hasarlı kapakla ilgili fotoğraf da paylaşmıştım, ancak şu anda ürün sayfasındaki değerlendirmemin silindiğini ve yeniden yayınlanmadığını görüyorum. Biz Trendyol üzerinden güvenerek alışveriş yapıyoruz, ancak sonunda zararda kalan taraf müşteri oluyor.

11104374047 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün hasarlı ve hijyenik olmayan durumda gelmesi dikkate alınarak onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sahte veya güvensiz görünen markalar ve satıcılar konusunda Trendyol’un daha etkin bir denetim yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.