Hasarlı Gönderi Nedeniyle Ürün Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyor

Trendyol üzerinden Temizliğin Uzmanları isimli satıcıdan 23 Ocak tarihinde Vanish Oxi Action deterjan güçlendirici ve leke çıkarıcı ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10902642457’dir. Ancak kargo firması, “167772128 no’lu gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde mesaj gönderdi ve ürünler elime hiç ulaşmadı.

Hasarlı olduğundan dolayı gönderinin satıcıya iade edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, o günden bugüne kadar aynı ürünlerin yeniden, hasarsız bir şekilde tarafıma gönderimi yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Üstelik Trendyol sisteminde ödediğim tutar günlerdir tutulmaya devam ediyor, parama erişemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen, bana sadece satıcıya yönlendirme yapılıyor ve sorunumu satıcıyla çözmem söyleniyor. Satıcı ise sorumluluğu Trendyol’a atıyor. Sonuç olarak ne ürünleri alabildim ne de paramı geri alabildim ve iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor. Bu siparişte sepette indirim de kullanmıştım, aynı ürünleri benzer şartlarda yeniden almam şu an mümkün görünmüyor.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen bu siparişimin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı ürünlerle, hasarsız bir şekilde en kısa sürede İstanbul Kartal Cevizli adresime yeniden gönderilmesini veya aksi halde gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.